КОМПЛЕКСНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОСТАВЛЕНИЮ КАРТЫ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕРСОНАЛА SMM 12 ОСНОВНЫХ НАВЫКОВ И 5 НАИБОЛЕЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫХ КАЧЕСТВ ДЛЯ ОПЫТНОГО SMM МЕНЕДЖЕРА

Опытный менеджер соцсетей не только публикует посты. S MM-специалисты
это креативные стратеги, авторы интересных статей, редакторы, создатели сообществ, и на этом список их компетенций не заканчивается. Таким экспертам можно смело поручить онлайн-продвижение вашего бренда.


  • Чем занимается SMM-менеджер?


  • Обязательные навыки SMM-менеджера 


  • 5 желательных навыков для SMM-менеджеров

Соцсети — существенный аспект цифрового маркетинга. В 2020 году соцсетями пользовались более 3,6 миллиарда человек со всего мира. Нетрудно понять, почему эти площадки стали неотъемлемой частью ведения бизнеса. 

Хотя соцсети предназначены для использования всеми желающими, на роль  SMM-менеджера подойдет не любой человек. Эта должность требует специальной подготовки и огромного опыта для реализации всего потенциала соцсетей. 

Настоящим SMM-экспертом нельзя стать после одного только курса по SMM
. Специалист также должен владеть навыками маркетинга, коммуникации, брендинга, обслуживания клиентов и создания контента. По мнению Аманды Гетц, основательницы House of Wise, SMM-менеджеры в будущем могут стать ключевыми фигурами в онлайн-маркетинге.

Если ваша компания ищет человека, который будет заниматься вовлекающим маркетингом в соцсетях, либо вы сами подумываете о работе в этой сфере, вам следует знать, какими навыками должен обладать профессиональный SMM-специалист.

КОМПЛЕКСНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОСТАВЛЕНИЮ КАРТЫ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕРСОНАЛА SMM 12 ОСНОВНЫХ НАВЫКОВ И 5 НАИБОЛЕЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫХ КАЧЕСТВ ДЛЯ ОПЫТНОГО SMM МЕНЕДЖЕРА

Чем занимается SMM-менеджер?

SMM-менеджер управляет органическим трафиком в социальных сетях компании. Этого специалиста также называют координатором соцсетей, маркетологом соцсетей или менеджером сообществ. Ему приходится совмещать несколько различных профессиональных ролей.

Что же входит в обязанности SMM-менеджера? Согласно должностной инструкции, он отвечает за создание, мониторинг и количественное измерение присутствия бренда в социальных сетях. 

Хотя бытует мнение, что SMM-менеджеры относятся к специалистам низшего звена, это совсем не так. Настоящий SMM-щик использует свое мастерство и опыт для создания надежной стратегии продвижения в соцсетях. При этом производит впечатление человека, которому все дается поразительно легко. 

Проведя экспертное исследование большого количества различных соцсетей, SMM-менеджер выбирает те, которые оптимально подходят под нужды бренда, и начинает активно с ними работать.  

К популярным социальным платформам относятся следующие:

  • ВКонтакте;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Одноклассники;
  • TikTok;
  • Телеграм;
  • Pinterest;
  • Twitter;
  • LinkedIn;
  • Snapchat.

Большинство SMM-менеджеров выбирают несколько социальных сетей и сосредотачивают на них свои маркетинговые усилия.

Обязательные навыки SMM-менеджера

Успешный менеджер соцсетей должен обладать как творческими, так и аналитическими способностями. Но какие из них наиболее важны? 

1. Креативное стратегическое мышление

Профессиональный SMM-менеджер сначала изучает историю бренда, его цели и аудиторию. Затем он использует полученную информацию для разработки продуманного и детализированного контент-плана. 

Некоторые SMM-менеджеры встречаются с клиентами и обсуждают с ними основные моменты, на которые стоит обратить особое внимание. Затем SMM-специалист составляет план заполнения целевой соцсети контентом. В идеале этот план должен коррелировать с основной позицией бренда. S MM-менеджер не только знаком с этой позицией — он еще и умеет подать ее таким образом, чтобы получить отклик целевой аудитории. 

Очень важно уметь “играть” с контентом. В соцсетях все меняется в мгновение ока, поэтому стратегия SMM-менеджера должна быть гибкой, чтобы всегда оставалось место для маневра. Тогда появится возможность оперативно реагировать на текущие события, например, на застрявший в Суэцком канале корабль.

Показатели вовлеченности аудитории в режиме реального времени — это то, что постоянно находится в поле зрения менеджера соцсетей. Что больше всего “цепляет” внимание подписчиков? Как они относятся к опросам? Любят ли мемы? 

Иногда SMM-менеджеру приходится лавировать, чтобы контент соответствовал вкусам подписчиков и актуальным трендам. 

Полезные советы и инструменты для выработки креативной стратегии:

  • получив ясное представление о позиции бренда, найдите социальные сети, которые будут ее массово поддерживать;
  • разработайте четкую и подробную стратегию маркетинга в социальных сетях, уделив равное внимание трендовым направлениям и потребностям бренда;
  • отслеживайте результаты и вносите изменения в контент-план на основе данных о вовлеченности аудитории.

2. Гибкий подход к управлению ресурсами

Авторы активных аккаунтов в соцсетях публикуют много постов — иные по нескольку раз в день. Однако не у всех получается создавать абсолютно новый высококачественный контент в каждом посте (особенно этим грешат стартапы).

Профессиональный SMM-менеджер сможет найти и повторно использовать хороший контент в стратегических целях, создавая множество постов на базе одного и того же исходного материала. Эта работа требует максимальной организованности. S MM-специалист должен знать, какой контент у него уже есть и как он согласуется с  культурой бренда.

Telegram logo

Другими словами, крайне важно гибко подходить к управлению творческими ресурсами. Нужно систематизировать и хранить контент, который долгое время остается актуальным, чтобы его потом можно было легко найти и использовать повторно. 

Часто такая работа предполагает сотрудничество с другими творческими работниками — графическими дизайнерами, копирайтерами и видеопродюсерами. Вместе с ними SMM-специалист может создавать яркие и вечно актуальные материалы для публикаций в соцсетях.

Полезные советы и инструменты для управления ресурсами:  

  • SMM-менеджер может использовать сервис Canva, чтобы самостоятельно создавать графический контент и изображения; для этого не требуется образование дизайнера;  
  • Google Drive и Dropbox отлично подходят для хранения и систематизации материалов публикаций;
  • логичное распределение контента по папкам поможет SMM-менеджеру при необходимости найти важные файлы среди огромного разнообразия контента.

Лучшие интсрументы для SMM-специалиста
смотрите по ссылке.

3. Навыки сторителлинга и краткой подачи материала

В социальных сетях люди в основном делятся историями. S MM-менеджеру мало обладать творческими способностями, чтобы рассказать историю — он еще должен подать ее в максимально сжатом и интересном виде. Навыки сторителлинга — использования “цепляющего” текста с целью донести идеи до пользователя — крайне важны в маркетинге. 

Эффективный копирайтинг в соцсетях — секретный ингредиент для приготовления захватывающего контента. Он несколько отличается от традиционного копирайтинга. Посты в соцсетях должны быть не только яркими и привлекающими внимание, но еще и соответствовать культуре платформы, на которой их публикуют.

Прокачать навыки сторителлинга можно на курсах для копирайтеров
.

Полезные советы и инструменты для эффективного сторителлинга и краткой подачи материала: 

  • при написании контента четко следуйте фирменному стилю бренда, чтобы ваши посты выглядели одинаково логично и убедительно в различных соцсетях в течение долгого времени; 
  • пишите увлекательные посты, чтобы читатель не скроллил ленту дальше;
  • экспериментируйте с инструментами искусственного интеллекта для эффективного копирайтинга: они могут создавать черновые проекты постов за считанные секунды.

4. Редактирование постов

Своевременность реагирования — ключевое умение SMM-специалиста. То, что было популярно на TikTok в прошлом месяце, сейчас кажется пережитком далекого прошлого. 

SMM-менеджеру часто приходится быстро публиковать пост, пока идея еще свежа в его голове. Он также должен быть уверенным редактором как своих, так и чужих работ.

Опытный менеджер умеет править черновые варианты постов в соответствии с фирменным стилем бренда и культурой социальной платформы. Чтобы свести к минимуму опечатки и грамматические ошибки, можно использовать специальное ПО для корректуры текстов.

Полезные советы и инструменты для редактирования текста:

  • убедитесь в том, что текст для постинга максимально понятен и точен;
  • используйте инструменты искусственного интеллекта, помогающие сократить количество слов и грамматических ошибок;
  • если возможно, “приправьте” текст юмором и собственными наблюдениями.

5. Поддержание внутрифирменных контактов

Хороший SMM-менеджер обладает развитыми навыками внутрифирменной коммуникации. Ему необходимо контактировать с несколькими группами специалистов в продвигаемой организации.

SMM-менеджер сотрудничает не только с маркетологами по продукту для создания эффективных кампаний в соцсетях. Чтобы рассказать целевой аудитории об истории бренда, он встречается с широким кругом лиц, взаимодействующих с предприятием.

SMM-менеджеру нужно быть достаточно убедительным, чтобы отстоять бюджет, необходимый для успешного продвижения бренда в соцсетях. S MM-щики тратят уйму времени на то, чтобы заблаговременно уверить руководство организации в оправданности таких затрат. Главное, чтобы расходы действительно окупились в будущем. 

Полезные советы и инструменты для прокачки навыков внутрифирменного взаимодействия:  

  • используйте облачные коммуникационные программы, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе последних событий;
  • убедите руководство в необходимости продвигать бренд через соцсети, приводя в качестве аргументов фактические показатели результативности и примеры из практики;
  • попробуйте Slack — отличный инструмент обмена сообщениями для координации удаленной работы с несколькими командами.

6. Управление обратной связью 

Сбор фидбека (сигналов обратной связи) — важная часть работы SMM-менеджера. Исходят ли отзывы от целевой аудитории или от работников компании — SMM-специалист должен уметь их “слышать”, постоянно отслеживать и оперативно реагировать.

Успешно справится с такими задачами только человек с “толстой кожей”, способный адекватно воспринимать конструктивную критику. Профессиональный менеджер также умеет синтезировать различные — даже противоречивые — отзывы, чтобы выстроить на их основе целостный план реагирования.      

Полезные советы и инструменты по работе с отзывами:

  • собирайте отзывы клиентов и подписчиков и храните их в отдельной папке;
  • отслеживайте изменения ключевых показателей в соцсетях после корректирующих действий на основе полученных отзывов.

7. Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджмент — это практика создания ощущения общности среди последователей бренда. Если SMM-специалист хочет укрепить комьюнити, он сосредотачивается на создании отношений между членами целевой аудитории. 

Как это сделать? В основном используются два варианта — побуждение к разговору или репостинг потенциально интересного для подписчиков контента.

Telegram logo

Полезные советы и инструменты для успешного комьюнити-менеджмента: 

  • делитесь “горячими” идеями, проводите опросы и анкетирования, чтобы заинтересовать целевую аудиторию;
  • отслеживайте вовлеченность сообщества с помощью таких ключевых показателей эффективности (KPI), как количество и вовлеченность подписчиков, а также число просмотров (особенно обращайте внимание на такие метрики вовлеченности, как ответы и комментарии);
  • модерируйте комментарии для предупреждения неподобающего поведения пользователей: используйте функции блокировки и опцию “Пожаловаться”, если разговор выходит из-под контроля.

8. Построение отношений с инфлюенсерами 

Одним из наиболее важных навыков работы в социальных сетях является взаимодействие с влиятельными лицами (инфлюенсерами) в рамках маркетинговых кампаний. 

По данным Ассоциации национальных рекламодателей, 75 % компаний сотрудничают с инфлюенсерами.

Задача SMM-менеджера заключается в поиске релевантных, перспективных влиятельных лиц и установлении с ними прочных партнерских отношений. 

Длительное сотрудничество, как правило, дает лучшие результаты, чем одноразовые сделки. Чем дольше партнерство, тем больше инфлюенсер знает о нюансах вашего бренда и тем более искренним будет его желание помочь вам с продвижением.

Полезные советы и инструменты по поиску инфлюенсеров и общению с ними:

  • ищите влиятельных людей среди членов комьюнити продвигаемого бренда или даже среди собственных сотрудников;
  • открыто сообщайте инфлюенсерам о своих целях и KPI;
  • не игнорируйте микроинфлюенсеров: их небольшие комьюнити зачастую проявляют большую вовлеченность, чем армия фолловеров Ким Кардашьян.

9. Анализ данных и составление отчетности

Профессиональный SMM-менеджер умеет с помощью метрик и аналитики оценить каждый пост и каждую рекламную кампанию, внося коррективы и улучшения по ходу дела.

Этот специалист должен хорошо понимать, как использовать базовые аналитические показатели, зачастую встроенные в социальную платформу. Умение обращаться с аналитикой крайне важно для SMM-менеджера, поскольку ему придется отчитываться перед начальством по работе каждого социального канала продвижения.

Полезные инструменты для анализа данных в соцсетях:

  • в первую очередь обратите внимание на такие показатели, как вовлеченность аудитории, количество просмотров и ROI (коэффициент рентабельности инвестиций);
  • используйте сервисы HubSpot, TapInfluence, Google Analytics и Snaplytics для отслеживания показателей; 
  • создавайте инфографические представления, чтобы показывать временную динамику ключевых аналитических показателей заинтересованным лицам компании.

10. Мониторинг общественного мнения 

Мониторинг общественного мнения подразумевает анализ социальных сетей на предмет разговоров, имеющих отношение к бренду. Сюда входит поиск упоминаний названия бренда, ключевых продуктов или значимых конкурентов.

SMM-менеджер должен уметь отслеживать все важные упоминания о бренде — даже если они не отмечены тегами, — чтобы эффективно управлять присутствием бренда в сети.

Мониторинг общественного мнения также является эффективным способом исследования аудитории бренда. Что забавляет ваших фолловеров? Что их раздражает? Умение адекватно оценивать настроение подписчиков крайне важно для SMM-менеджера.

Если не уделять должного внимания социальному мониторингу, можно заработать дурную славу, как это случилось с компанией Burger King UK, опубликовавшей провокационный твит “Женщинам место на кухне”.

Полезные советы по мониторингу общественного мнения и его инструменты:

  • отвечайте как на негативные, так и на положительные отзывы; 
  • заведите специальный аккаунт для службы поддержки клиентов;
  • используйте приложения для отслеживания неотмеченных комментариев.

11. Нетворкинг

Одним из ключевых навыков SMM-менеджера является способность налаживать полезные связи. Чтобы заниматься успешным продвижением в соцсетях, нужно уметь устанавливать отношения не только с влиятельными лицами, но и с релевантными брендами и авторами популярных аккаунтов.

Представители некоторых брендов общаются друг с другом в Интернете. Такие разговоры вносят в онлайн-общение нотку человечности и могут оказаться выгодными для обеих сторон. 

SMM-менеджер должен уметь устанавливать контакты с людьми в соцсетях для формирования длительных служебных и личных отношений. В конце концов, все SMM-специалисты находятся “в одной лодке”. Обмен передовым опытом, извлечение ценных уроков из чужих ошибок и товарищеские отношения бесценны для представителей этой профессии.

Полезные советы и инструменты для эффективного нетворкинга:

  • общайтесь с коллегами — менеджерами и маркетологами социальных сетей — посредством тех же социальных сетей: благо, вы целыми днями находитесь на этих платформах;
  • присоединяйтесь к сообществам SMM-менеджеров (например, к группе The Social Media Geekout на Facebook);
  • обращайтесь к представителям PR-службы — они для этого и существуют!

12. Оценка перспективности каналов продвижения

Соцсети постоянно развиваются. Регулярно появляются новые платформы.

SMM-менеджер должен быть достаточно подкован, чтобы точно определить каналы для максимального эффективного продвижения бренда. 

Размещение контента на определенных платформах должно быть стратегически оправдано. Чего точно не нужно делать, так это распыляться, используя каждую соцсеть “на всякий случай”. Инвестирование усилий и стратегических ресурсов в неправильную платформу может стать причиной колоссальных временных потерь.

Всегда начинайте с определения проблемы. Затем переходите к формированию на конкретных социальных платформах аудитории, которая поможет решить эту проблему. Большинство брендов присутствуют во всех соцсетях, полагая, что это необходимая мера. Огромное заблуждение.

Полезные советы и инструменты для оценки информационных каналов
:

  • досконально изучите социальные цели и аудиторию вашего бренда;
  • сравните средний возраст пользователей соцсети и возраст вашей целевой аудитории; вас может постичь удивление: TikTok имеет репутацию платформы для подростков, но большинство его пользователей принадлежат к категории 30+;
  • не копируйте методы продвижения, используемые другими; не нужно “пропихивать” бренд в Twitter только потому, что так делают ваши конкуренты.

5 желательных навыков для SMM-менеджеров

Вот несколько “бонусных” умений, которые могут сыграть решающую роль при одобрении вашей кандидатуры на должность SMM-менеджера.

1. Создание контента

Некоторые SMM-менеджеры — бывшие контент-мейкеры. Если в прошлом вы работали копирайтером, видеооператором или графическим дизайнером, приобретенные навыки могут вам здорово пригодиться. Опыт создания письменного или визуального контента помогает SMM-менеджеру безошибочно улавливать тенденции соцсетей и понимать, что за ними стоит.

SMM-менеджеру также не помешают навыки работы в Photoshop и Canva. Особенно пригодятся такие скиллы в небольшой компании, бюджет которой не позволяет сформировать маркетинговую команду из нескольких дизайнеров. 

2. Опыт управления агентством

Если SMM-специалист раньше управлял агентством, то такой бэкграунд может стать для него выигрышным бонусом. С подобным опытом легче курировать проекты, поддерживать дух комьюнити и быстро принимать адекватные решения. Это особенно пригодится SMM-менеджерам, которые планируют делегировать задачи нескольким людям и командам. 

3. Опыт управления пользовательским контентом

Управление пользовательским контентом имеет особенное значение для представителей индустрии электронной коммерции. Они часто используют его для поддержания авторитетности и надежности бренда. Тем не менее, управление пользовательским контентом важно и в других отраслях.

Аудитория фолловеров John Deere ценит то, что авторы площадки предоставляют им информацию о работе различных фермеров и клиентов — какой инвентарь используют, откуда кто родом и пр. Подписчиков компании также радует, когда админы постят их контент на канале Deere.

4. Опыт проведения кампаний с участием блогеров

Как уже упоминалось, налаживание отношений с влиятельными лицами — важный навык для SMM-менеджера. Опыт проведения различных кампаний с участием инфлюенсеров будет большим плюсом.

Он поможет находить подходящих влиятельных лиц, готовить обзоры продукции, планировать время постинга новостей с участием инфлюенсеров и отслеживать ход кампании по всем каналам.

В некоторых компаниях взаимодействие с инфлюенсерами — обязательное требование к SMM-менеджеру, помимо выполнения им основных функций по продвижению бренда в соцсетях. 

5. Опыт защиты репутации бренда в кризисных условиях

Бестактный или несвоевременный пост в социальных сетях может превратиться в PR-кошмар. Хороший SMM-менеджер сможет избежать подобной ошибки, но если она все же случится, оперативно справится с ее последствиями. 

SMM-специалист должен быстро реагировать на опасную ситуацию, направить все усилия на поддержание положительного клиентского опыта и донести нужную информацию до заинтересованных сторон организации.

Инцидент с креветками в хлопьях Cinnamon Toast Crunch в 2021 году — яркий пример того, как не следует
себя вести в кризисной ситуации. 

Человек, первый обнаруживший креветок в хлопьях, начал подозревать, что к нему применяют газлайтинг. Об этом он сказал в интервью газете The New York Times, которая освещала эту историю. В конце концов, представители Cinnamon Toast Crunch заявили, что занимаются устранением проблемы. 

Эта история не получила бы такую огласку при надлежащей антикризисной коммуникационной стратегии.

Наличие заранее разработанного плана риск-управления, в котором центральное место занимают честность и прозрачность, имеет решающее значение. 

SMM-менеджер, знающий, как создать такой план совместно с заинтересованными сторонами компании, — ценный сотрудник. Даже если ваша компания не продает хлопья или креветок.

Резюме

Любой человек может делать посты в социальных сетях. Задачи SMM-менеджера не ограничиваются только постингом. 

Опытный SMM-эксперт должен обладать следующими навыками:

  • уметь вывести продвижение бренда в соцсетях на качественно новый уровень;
  • построить лояльное к бренду комьюнити;
  • эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами, особенно когда речь идет о платных социальных сетях и PR-кампаниях;
  • составлять стратегические планы.

Однако SMM-менеджер также должен знать, когда следует отказаться от составленных планов, если настроения в соцсетях меняются, что бывает довольно часто. Такой человек наверняка будет востребованным специалистом, который справится с маркетинговой кампанией лучше любого рядового сотрудника организации.    

КОМПЛЕКСНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОСТАВЛЕНИЮ КАРТЫ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕРСОНАЛА SMM 12 ОСНОВНЫХ НАВЫКОВ И 5 НАИБОЛЕЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫХ КАЧЕСТВ ДЛЯ ОПЫТНОГО SMM МЕНЕДЖЕРА

Контент-менеджер в блоге FireSEO, пишу про интернет-маркетинг и разработку сайтов.

SMM — профессия будущего

Наверное, после прочтения статьи у вас не осталось сомнений в том, что SMM-специалист – перспективная профессия. Возможно, в будущем она модернизируется под влиянием новых digital-тенденций. И это только плюс, ведь SMM-менеджер всегда должен быть в курсе последних рекламных технологий и трендов. Разнообразие выполняемых задач делает специалиста гибким и дает возможность быстро перестроиться под смежную профессию.

Количество пользователей социальных сетей стремительно растет год за годом. Кроме того, постоянно появляются новые площадки. Например, ещё год назад никому не известный ТикТок в 2020 году стал трендом.

Активная деятельность в социальных сетях давно стала необходимостью для всех компаний. А значит, востребованность профессии будет только расти.

Кадровая служба получает следующие возможности при использовании модели компетенций

База знаний для кадровых служб органов государственного управления

Модель компетенций используется как основа для разработки вопросов интервью с кандидатами на должность, инструментов оценки компетенций, чек-листов оценки/самооценки личностных качеств, системы грейдов, при подготовке алгоритмов и автоматизации подбора участников кадрового резерва и другого.

Основа для верификации кандидатов

Портфолио кандидатов (резюме, самооценка, результаты тестирования и другое) сравнивается с эталонными требованиями профиля компетенций роли. Модель компетенций упрощает и первичный отбор кандидатов, и принятие окончательного решения о назначении.

Формирование индивидуальных траекторий развития компетенций с учетом выявленных пробелов в знаниях, умениях или навыках (при участии руководителей)

На основе этого составляется дифференцированная образовательная программа, сформированная в соответствии с индивидуальными потребностями и зонами роста конкретного сотрудника.

Основа для разработки инструментария объективной независимой оценки персонала (различных измерителей компетенций (тестов, опросников, кейсов и прочих), а также алгоритма и методики проведения оценки компетенций

Формирование индивидуального цифрового профиля как совокупности цифровых записей о сотруднике, которая должна содержать как актуальные, так и исторические сведения о его компетенциях, опыте работы, образовании

Модель компетенций позволяет определить критерии для структуры цифрового следа — данных о персональной траектории развития в рамках участия в цифровой трансформации и прочего. Оценка исторических данных о движении сотрудника по траектории развития компетенций позволяет, например, делать предположения о потенциале дальнейшего развития сотрудника.

Настройка таргетированной рекламы

Он должен знать весь базовый функционал, алгоритм, настройки таргетинга, выбора плейсмента и уметь создавать объявления.

Функции SMM-менеджера

В компетенции SMM-менеджера входит два направления работ. Первое — связано с управленческим функционалом, а второе — с воплощением планов и достижением поставленных целей. Рассмотрим оба направления подробнее.

1. Менеджмент или управленческие функции:

• Формирование стратегии. S MM-менеджер — главный эксперт в компании по такому важному в наше время медиа каналу, как социальные сети, поэтому на нём лежит ответственность определения присутствия бренда в них.

• Координация активности. Работа с социальными сетями должна вписываться в общую концепцию коммуникаций компании, поэтому при проведении широких рекламных кампаний это должно находить отражение в контенте. Задача SMM-менеджера координировать эту деятельность с коллегами внутри компании, чтобы выступать единым фронтом.

• Планирование контента. Составление контент-плана для каждого используемого аккаунта в соответствии с особенностями соцсетей — эту работу SMM-менеджер должен проделывать регулярно, внося коррективы, а также обновления на следующие временные периоды.

• Управление командой и подрядчиками. Если SMM-менеджер работает не один и организационная структура данной функции в компании предполагает наличие подчиненных у него таких как: копирайтер, биль-редактор или дизайнер, или он использует для поддерживающих функций специализированное агентство, то ему необходимо осуществлять взаимодействие с ними, чтобы работа шла в соответствии с намеченным планом.

2. Реализация маркетинговой функции в социальных сетях:

• Создание контента. Это основное и одно из наиболее трудоёмких направлений в работе SMM менеджера. Однако оно не должно вводить в заблуждение. Контент сам по себе не является самодостаточным, он необходим для продвижения товаров и услуг. Важно всегда помнить, как каждый пост повлияет на интерес к продвигаемому бренду.

• Развитие сообществ. В данном случае подразумевается целый комплекс мероприятий, которые способствуют привлечению аудитории к аккаунту бренда. Это и платное продвижение постов, и конкурсы, и перекрестное промо с другими группами и пабликами, и управление диалогами под постами, а также модерация. В ход должны идти все доступные инструменты, чтобы увеличивать число поклонников бленда.

• Привлечение трафика. Социальные сети потихоньку идут к тому, что продажи можно будет осуществлять прямо в них, но пока этого не случилось, то в задачи SMM менеджера входит формирование и перенаправление потока пользователей на другие онлайн площадки компании, где уже пользователи могут совершить покупку. Пользуясь маркетинговым сленгом, можно сказать, что задача СММщика «греть» аудиторию клиентов, чтобы теплые лиды уже приходили на сайт компании за покупками.

Многозадачность и менеджмент

SMM-щики могут делать семь вещей одновременно и при этом сохранять резервное место для дополнительных задач. Нужно быстро реагировать и генерировать креатив на ходу,  справляться с ситуациями по мере их возникновения и развития, не жертвуя при этом долгосрочными целями.

  • доносить суть акции до клиента
  • грамотно вести переговоры
  • находить исполнителей и контролировать их деятельность
  • готовить презентации и планы, отчеты и предложения
  • устраивать мозговые штурмы в команде
  • управлять проектами
  • быть сдержанным и адекватным в любой ситуации

Reportkey — это генератор отчетов. Позволяет создать отчет, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчетный период. Отчеты можно отправлять сразу на почту. Стоимость от 800 до 4800 рублей при покупке на 6 месяцев.

профессиональные компетенции смм специалиста

Воспользуйтесь 9 готовыми шаблонами, которые экономят время SMM-специалисту.

И попробуйте 10 продвинутых и неизбитых правил тайм-менеджмента от прокрастинации, перфекционизма и распыления во все стороны.

Чем занимается SMM-специалист

Для начала разберемся, с чем работает SMM-менеджер. Социальные медиа – это не только Одноклассники и ВКонтакте, но и площадки, которые используются:

  • для общения (Facebook и др.);
  • для отзывов и обзоров (в России популярны Отзовик и
    IRecommend);
  • для коротких записей и заметок (Twitter, Tumblr);
  • для обмена медиаконтентом (Instagram, YouTube);
  • для обсуждений (Яндекс. Кью и др.);
  • сервисы социальных закладок (в них пользователи собирают и хранят ссылки на контент по интересам и могут ими делиться с другими – например Pinterest).

В представленных медиа SMM-специалист продвигает бренд компании с учетом специфики площадки. Для разных социальных сетей используются разные инструменты продвижения. Вот основные из них:

  • Создание и продвижение официальных сообществ компании
    .
  • Ведение собственных информационных площадок
    . Создание и SEO-оптимизация блога компании, создание лидов, запись подкастов, интеграция сайта компании с социальными сетями, ведение видеоблога.
  • Интерактивные мероприятия
    . Флешмобы и конкурсы в социальных сетях, интерактивные игры, опросы, акции, розыгрыши призов и т. д.
  • Привлечение лидеров мнений
    . Совместные акции, проводимые с блогерами, совместное создание контента или трансляция деятельности компании через блогосферу.
  • Вирусный маркетинг
    . Создание и распространение мемов, вирусного видео- и фотоконтента.
  • Персональный брендинг
    . Продвижение профилей представителей организации в социальных сетях, ведение от их лица блогов, создание промоперсонажей.
  • Общие инструменты
    . Таргетированная и медийная реклама, размещение баннеров.

Направления деятельности SMM-специалиста

В какой-то степени SMM-менеджер – это человек-оркестр, который должен обладать знаниями общего маркетинга, навыками контент-менеджера, таргетолога, дизайнера, копирайтера и пиарщика. Но SMM-щику необязательно применять все инструменты одновременно и продвигать бренд во всех социальных медиа. Обычно выбирается несколько площадок в соответствии со спецификой деятельности компании и ее целевой аудиторией.

Руководители организации получают следующие выгоды применения модели компетенций

Основа для разработки профилей ролей участников цифровой команды

В частности, на основе профиля роли можно разрабатывать должностные инструкции участников цифровой команды.

Формирование индивидуального паспорта компетенций сотрудников на основе результатов оценки их компетенций

Модель компетенций полезна для составления рекомендаций по кадровым назначениям, формирования кадрового резерва, она встраивается в систему управления талантами как ориентир для составления персональных траекторий развития, выбора образовательных программ, разработки инструментов оценки и прочего.

Ориентир для разработки специализированных образовательных программ (для руководителей образовательных программ)

Содержание образовательных программ разрабатывается на основе требований к компетенциям конкретной роли.

Направления работы SMM-менеджера

Квалификация специалиста сильно зависит от уровня владения различными инструментами продвижения и опыта их использования. Для новичка достаточно уметь вести официальные сообщества, а вот профессионал должен разбираться во всех аспектах продвижения в соцсетях, которые можно разбить на несколько этапов:

Разработка стратегии

  • Анализ информации.
    Специалист собирает данные о целевой аудитории, узнает о ее предпочтениях, потребностях, слабостях и т. д. Информация используется для выстраивания стратегии коммуникации с аудиторией, на основе которой формируется контент и определяется «tone of voice» бренда. Также SMM-щик проводит анализ конкурентов, чтобы выяснить, какой стратегии они придерживаются, каковы их преимущества и недостатки.
  • Подготовка контент-плана.
    Собранная информация помогает сформировать контент-план. Он описывает порядок публикации постов в течение определенного периода. Обычно подробный план составляют на месяц, в нем прописываются тип и тематика контента, дата и время публикации. Сообщества пополняются контентом один или несколько раз в день. При таком частом постинге важно иметь четкий план, соответствующий коммуникационной стратегии.

Создание контента

Девушка выбирает изображения на компьютере

  • Тексты.
    Ключевая составляющая поста. От текстов в первую очередь зависит вовлеченность аудитории. Они должны быть интересными и полезными для потребителя, а также соответствовать «голосу» бренда. S MM-щик может писать тексты сам или работать в паре с копирайтером.
  • Визуал и дополнение к текстам.
    Важно правильно оформлять посты. Специалист должен подбирать картинки, видео и аудио, соответствующие тематике контента. Визуал должен сочетаться с общим интерфейсом страницы и быть приятным глазу. Основная цель визуала та же, что у текста ­– он призван повышать вовлеченность подписчиков к публикациям, поэтому тоже должен соответствовать коммуникационной стратегии и отражать концепцию бренда. Иногда специалист самостоятельно отрисовывает картинки к постам. В крупных компаниях над этим отдельно работают графические дизайнеры.

Продвижение

  • Таргетинг.
    Инструмент, помогающий настроить рекламу для определенной группы людей, попадающей в целевую аудиторию. Таргетированная реклама точечно показывает объявления кругу лиц, объединенному схожими характеристиками. Учитываются возраст, пол, национальность, место проживания, интересы, род деятельности и т. д.
  • Посев контента.
    Дополнительный способ привлечения подписчиков. Часто компании выкупают рекламные места на площадках, где сидит их потенциальная целевая аудитория. Есть и другие инструменты посева, например, постинг в сообществах, где доступна свободная публикация материалов. Часто используется комментинг – от лица сообщества оставляются комментарии на сторонних ресурсах, призванные привлечь внимание аудитории к своей странице.
  • Интеграция с блогерами.
    Специалист должен правильно выбирать инфлюенсеров и уметь с ними договариваться. Например, SMM-щик продвигает косметический бренд. В этом случае он мониторит бьюти-блогеров, выбирает из них нескольких для сотрудничества и договаривается, чтобы они рассказали своей аудитории о продукции данной компании.
  • Партнерские площадки.
    Договоренность с другими сообществами о сотрудничестве и взаимном пиаре. Обычно отбираются партнерские площадки со схожей тематикой контента и приблизительно одинаковым количеством подписчиков.
  • Вирусный контент.
    SMM-щик должен уметь создавать контент, которым хочется делиться. За счет его добровольного размещения пользователями о сообществе узнает большее количество людей, и растет число подписчиков. К вирусному контенту относятся мемы, флешмобы в социальных сетях и видео, набирающие большее количество просмотров.

Интерактив

  • Общение с аудиторией.
    Обратная связь важна для аудитории, поэтому SMM-щик должен оперативно отвечать на комментарии и вопросы, задаваемые подписчиками, а также участвовать в общих обсуждениях на странице.
  • Обработка комментариев.
    Любая информация, оставляемая пользователями на странице сообщества, проходит модерацию. Специалист должен своевременно ее отслеживать и чистить паблик от спама и материалов, оскорбляющих других пользователей. Иногда приходится применять негативные санкции и блокировать членов сообщества, распространяющих материалы, которые негативно сказываются на имидже странички и компании.
  • Устранение негатива и сдерживание информационных атак.
    Администратор сообщества должен вежливо отвечать на негативные комментарии и помогать пользователям решить их проблемы. Бывает, что члены сообщества размещают о компании ложную негативную информацию, связанную с плохой информированностью о ее деятельности, и в этом случае задача SMM-щика – объясниться с аудиторией и предъявить доказательства, опровергающие информацию.

Аналитика

Аналитика профиля в мобильном телефоне

  • Анализ вовлеченности аудитории.
    В первые несколько недель ведения сообщества менеджер анализирует активность аудитории: изменение количества подписчиков, комментарии, лайки, репосты — и при необходимости корректирует контент-план или позиционирование компании в сообществе.
  • Оценка эффективности продвижения.
    Анализируется эффективность рекламных кампаний на разных площадках на основе ключевых показателей. По итогу корректируется план продвижения и отбираются наиболее эффективные каналы.
  • Составление отчета.
    На основе полученных данных специалист формирует отчет, демонстрирующий динамику вовлеченности пользователей, итоги рекламных кампаний и затраченный бюджет. Так работодатель видит результаты работы SMM-щика.

Профессия SMM-специалист

Слово «SMM-щик» сегодня на слуху, но не все понимают, чем он конкретно занимается. Это – не просто специалист в сфере интернет-маркетинга. S MM – узкая специализация, связанная с продвижением страниц рекламодателей в социальных сетях. Аббревиатура расшифровывается как «Social Media Marketing». Это – комплекс мероприятий по продвижению компании в социальных медиа и привлечению внимания аудитории к ее бренду с помощью социальных платформ.

Количество активных пользователей социальных сетей достигает примерно половины населения земного шара, и это диктует правила игры на этом поле для рекламодателей. Практически у каждой организации есть аккаунты на социальных площадках, и их нужно непрерывно вести и делать популярными, пополняя аудиторию подписчиков. Именно это и входит в компетенции SMM-щика.

Данные о количестве пользователей социальных сетей по миру

О чем и как писать

Видеоконтент сейчас более популярен, но тексты все также важны для каждой соцсети, даже для TikTok. Подписчикам нужна и смысловая нагрузка в виде удобного для чтения текста. Речь идёт о грамотности, трендах, логическом построении фраз и их обработке: работе с заголовками, абзацами, списками, шрифтами.

Для написания статей в социальных сетях требуется множество навыков: умение писать призывы к действию, использовать эмодзи, избегать опечаток.

Список сервисов для создания качественного текста:

  • glvrd.ru — очистить текст от словесного мусора;
  • synonymonline.ru — подобрать синонимы;
  • wordassociations.ru — сеть словесных ассоциаций;
  • orfogrammka.ru — проверка правописания;
  • ru.readability.io — оценка читабельности текста;
  • stopslov.net — анализ по стоп-словам;
  • text.ru — проверка текста на уникальность;
  • «К уроку литературы» — средства художественной выразительности.

Если хотите писать тексты грамотно и эффективно, читайте статью Как написать продающий текст. Разбор примеров

Клиентоориентированность

Управление сообществом и коммуникация с клиентами — важная составляющая работы SMM-щика. Аудитория ожидает от брендов в соцсетях и общения тоже. Вовлеченность в соцсетях зависит от способности бренда коммуницировать с подписчиками. Будьте готовы к постоянному диалогу с аудиторией — важно быть максимально клиентоориентированным и осознавать, что социальные сети — это лицо компании. Учитывайте интересы сообщества, когда определяете стиль общения с пользователями.

Жизнь в социальных сетях — сообщения в директ и комментариях не должны проходить многоуровневую проверку и передачу. Менеджеры социальных сетей должны реагировать быстро, чтобы не упустить клиента. Даже если клиенты ждут ответа в нерабочее время, не оставляйте их наедине с собой, предлагайте альтернативы. Например, вариант звонка в рабочее время:

профессиональные компетенции смм специалиста

  • вовремя добавлять в черный список нежелательных участников обсуждений
  • пресекать ссоры и нецензурную брань
  • направлять диалоги в нужное русло
  • провоцировать участников сообщества на активное обсуждение нужной темы
  • общаться с техподдержкой
  • обязательно отвечать на все вопросы, связанные с продвигаемыми товарами и услугами
  • побуждать пользователей приглашать в группу друзей и рекламировать сообщество на своих страничках.

Сервисы для работы с комментариями

профессиональные компетенции смм специалиста

Сколько зарабатывает SMM-менеджер?

Зарплата начинающего специалиста зачастую начинается со ставки в 20 – 30 тысяч рублей. В регионах эта цифра будет меньше. Крупные рекламные и креативные агентства (такие, как BBDO, Saatchi & Saatchi, Leo Burnett и другие) зачастую предлагают бесплатные стажировки, по окончании которых наиболее талантливых молодых людей принимают в штат. Профессионал с накопившимся опытом ведения социальных сетей может рассчитывать на внушительную зарплату от 200 и более тысяч рублей. Помимо опыта работы на уровень вознаграждения влияет количество и масштаб проектов, с которыми работает специалист. Соответственно выплаты от крупного заказчика с большей аудиторией могут быть значительно выше, нежели от компании, начинающий свой путь в социальных медиа.

Задачи SMM-специалиста

  1. Продажи, как уже было сказано, и социальные сети хорошо их генерируют.
  2. Повторные продажи — задача что-то допродать существующим клиентам.
  3. Лояльность и репутация. Когда компания хочет, чтобы ее знали с хорошей стороны, знали о продукции.
  4. Персональный бренд владельца компании, руководителя, эстрадного исполнителя, политика, предпринимателя – огромное количество разных вариаций.
  5. Отработка негатива — когда у компании есть какое-то напряженное, негативное поле и много недовольных покупателей.

профессиональные компетенции смм специалиста

Мыслить стратегически

  • определить потенциальных клиентов
  • выяснить, что сегодня им интересно и чем можно будет «зажечь» завтра
  • подобрать площадки, на которых общается целевая аудитория
  • разработать стратегию продвижения предложений компании в соцсетях
  • предугадать эффективность SMM-продвижения
  • регулярно вносить предложения по интеграции SMM-активности в бизнес-стратегию фирмы.

SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

  • креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
  • компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
  • фриланс;
  • создание собственного бизнеса.

интернет-маркетинговые коммуникации

Быть креативным

Откуда черпать вдохновение:

  • . Социальная сеть, в которой можно загружать изображения, делиться ими с подписчиками и самим создавать коллекции шрифтов, постеров, макетов сайтов, шаблонов и прочее.
  • . Настоящая коллекция , ,  и прочих мелких деталей. 
  • Посматривайте контент зарубежных конкурентов.
  • Выходите на улицу. Иногда вдохновение можно найти в вывесках и на улицах города. Фотографируйте все, что понравилось, например, постеры к фильмам, обложки книг или архитектурные решения.
  • Изучайте теорию. Теоретические знания в области дизайна и маркетинга могут натолкнуть на новые решения. Читайте тематические блоги, книги, специализированные онлайн-ресурсы и используйте примеры в своих работах.

  • Giphy. Бесплатный сервис для создания и поиска gif-анимаций.

профессиональные компетенции смм специалиста

Piktochart — сервис для создания инфографики, презентаций, отчетов. Стоимость от 15 до 99 $ в месяц. При подписке на год скидки до 25 %.

Профессиональные навыки

Как правило, в описаниях вакансий SMM-специалиста можно увидеть следующие требования:

  1. Умение написания привлекательных текстов, грамотная речь (устная и письменная);
  2. Знание возможностей и ограничений социальных медиа: ВКонтакте, Одноклассники, YouTube, Twitter и других.
  3. Понимание специфики продвижения в каждой из соцсетей;
  4. Опыт работы с сервисами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс. Метрика и прочие);
  5. Наличие базовых компетенций по взаимодействию с графическими редакторами и фотостоками;
  6. Понимание общих принципов функционирования SEO и CMS;
  7. Опыт ведения таргетированной рекламы.

Знание английского языка также повышает уровень СММ-менеджера, позволяя ему следить за всеми зарубежными трендами и открывая дорогу к иностранным компаниям-заказчикам. Тогда, как понимание маркетинговых и PR процессов в фирме и связи разных коммуникационных каналов: рекламы на ТВ и радио, размещения промо-материалов в точках продаж, особенностей взаимодействия со СМИ -–помогают получить полную картину специфики профессии.

К необходимым личным качествам относится любознательность, креативность, коммуникабельность, аналитическое и системное мышление, самостоятельность и внутренняя дисциплина. Последнее особенно важно тех, кто выбирает путь «свободного художника», не зависящего от графика конкретной организации и сотрудничающего с многими заказчиками. S MM-менеджер – это человек открытый новому, готовый постоянно учиться для повышения собственных компетенций, любящий оставаться в тренде, умеющий находить язык с разными людьми и не боящийся стрессовых ситуаций.

Навыки PR

Помимо провчего SMM-щик:

1. Работает с лидерами мнений, находит лидеров ЦА

2. Организует сэмплинг для лидеров мнений

3. Сотрудничает с админами полезных сообществ

4. Находит и работает с амбассадорами бренда

5. Подбирает и оценивает блогеров (накрутки, боты)

6. Устанавливает контакты с полезными для компании личностями

7. Общается со СМИ

Узнайте, как выбрать каналы коммуникации, правильно позиционировать бренд и работать с негативом.

Любознательность и развитие

И последнее, но не менее важное: нужно обладать одним качеством, объединяющим все вышеперечисленное: движущей силой любопытства к мировым новостям и трендам.

Задача SMM-специалиста — следить за трендами соцсетей и эффективно их использовать, чтобы получать лояльную и вовлеченную аудиторию. Хороший менеджер должен постоянно мониторить разные ресурсы и откликаться на популярные темы в числе первых.

Самая большая подборка Telegram-каналов по интернет-маркетингу

Как выбрать SMM-специалиста

Нанимать одного SMM-специалиста или в связке с таргетологом и копирайтером — зависит от объема задач.

На старте все задачи может закрывать один специалист при условии сотрудничества с фотографом. Постепенно, по мере роста и подключения новых площадок, увеличения бюджета за счет проделанной работы — нужен таргетолог. Если идет дальнейший рост, то привлекайте сторис-мейкера. Далее – контент-менеджера. Для малого и среднего бизнеса это максимально эффективная команда.

Работа с умной лентой

Любому SMM-специалисту необходимо понимание, как формируется умная лента у каждого пользователя, как сделать так, чтобы ваши посты туда попадали.

Как сделать так, чтобы ваши посты выходили в рекомендации и получали максимальный охват аудитории.

Аналитика

В этот блок входит работа со сквозной аналитикой. Обязательно полноценно работать со сквозной аналитикой. Сквозная аналитика позволяет понять, откуда приходит аудитория, какие действия совершает, какую прибыль, какой ROI, возврат инвестиций дает каждый из каналов вашего продвижения. Сюда входят классические SMM KPI, такие как охват аудитории, engagement rate, коэффициент вовлечения, прирост аудитории. Также входит работа с Google Analytics и Яндекс. Метрикой. Если SMM-специалист не умеет работать с Google Analytics или и Яндекс. Метрикой, то он не сможет адекватно оценивать результаты своей работы.

Иметь наметанный глаз на эстетику

Профессиональный SMM-специалист работает над стилистикой и визуальной концепцией сообщества, решает, как проиллюстрировать информацию, следит за качеством постов, работает с фотографами и дизайнерами. Он не только должен знать тенденции фоторедактирования, но и разбираться, какие из них лучше использовать для конкретного бренда.

Не на всех проектах есть штатный дизайнер, и работа с фото и картинками достается менеджеру по социальным сетям. На этот случай важно хотя бы на базовом уровне владеть графическими редакторами Adobe Photoshop и Lightroom, Movavi. А с помощью Canva или Crello можно создавать стильные изображения из готовых шаблонов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *