Менеджер и требования к его профессиональной компетенции

Квалификационные требования

Наличие квалификации указывает на определенный потенциал, сформированный в соответствии со стандартами, принятыми в данном сообществе для выполнения важной работы.

Среди основных квалификационных требований менеджера можно выделить:

специализированные знания в области менеджмента;
коммуникабельность;
стратегическое мышление;
аналитические способности;
инициативность;
умение принимать управленческие и административные решения;
междисциплинарный подход.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ

Под управленческим трудом понимается вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.

Управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

· он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;

· участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

Объектом управленческого труда явл. сфера его приложения – организация, структурное подразделение.

Предметом управленческого труда – информация о состоянии объекта и необходимых изменениях в его функционировании и развитии.

Продукт управленческого труда – управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.

Средством труда — организационная и вычислительная техника;

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Роль менеджера в организации:

роль принимающего решения. Менеджеры несут ответственность за такие области принятия решений, как выбор стратегии развития, распределения ресурсов, осуществление оперативной деятельности и т

информационная роль. Деятельность менеджера неразрывно связана со сбором и анализом информации для принятия управленческих решений. Современная ситуация характеризуется недостатком информации в условиях ее избытка. Именно поэтому способность менеджера использовать современные информационные технологии, средства коммуникации, а также четко формулировать и доводить информацию до исполнителей являются необходимым условием успеха; 3. межличностные роли. Менеджер формирует отношения внутри и вне организации. Он должен быть лидером, за идеями которого люди захотят идти. Каким бы грамотным специалистом менеджер не был, но “один в поле не воин”. Именно поэтому менеджер должен обладать такими личностными характеристиками, как

*высокое чувство долга и преданностью делу; *честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; *умение выражать свои мысли и убеждать; *уважительное отношение к персоналу; * способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и др.

В зависимости от позиции менеджера в организации, характер реализуемых функций может быть различным, но каждый менеджер при этом принимает решения на основе собранной информации и руководит организацией выполнения принятого решения, взаимодействуя с персоналом.

Требования к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

1) умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

2) информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

3) знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

4) способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

5) умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

1) высокое чувство долга и преданность делу;

2) честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

3) умение четко выражать свои мысли и убеждать;

4) уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

5) способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

Поиск по сайту:

mydocx. ru – 2015-2022 year. 016 sec

Профессиональные требования к компетенции

Требования к профессиональной компетенции менеджера очень разнообразны. Рассмотрим основные из них.

Менеджеры используют все ресурсы организации – деньги, оборудование, информацию и людей для решения общих задач.

Менеджер – это человек, который ставит цели, осуществляет действия или добивается решения проблем, установленных лицами более высоких уровней иерархии, формулирует политику группы, то есть определяет пути и время выполнения задач-компонентов общей цели, координирует деятельность группы, является экспертом. Он представляет группу снаружи, является создателем и контролером межличностных отношений внутри, распределяет наказания и награды, разрешает конфликтные ситуации, выступает в качестве модели для других членов команды.

Обширность и разнообразие ролей, которые должен выполнять менеджер, делает одного человека недостаточным для удовлетворения вышеупомянутых требований к менеджеру. Следовательно, это идеальная модель управления, реализация которой должна быть объектом устремлений и усилий людей на руководящих должностях.

Однако для реализации этой модели необходима власть, то есть возможность оказывать влияние на других людей, вытекающая из определенной позиции в социальной иерархии или определенных личностных характеристик, таких как способность убеждать или подчинять других. Влияние, способное к реализации из-за обладания властью, выражается в возможности обозначить или изменить поведение другого человека, например, приказав ему выполнить что-то определенным образом. Основная ссылка на успех в управлении – это способность адаптироваться к меняющимся условиям работы, т. гибкость или адаптивность.

Эта особенность связана с интеллектом. Другим важным личным преимуществом является способность принимать быстрые решения, что не означает, что каждое скорое решение является хорошим. Социальная зрелость менеджера, понимаемая как высокий уровень мотивации к командным действиям, общей активации, склонность к действиям, направленным на изменение существующих решений, способность логически мыслить также помогают ему в управлении.

Если выполнение конкретной задачи требует умения решать проблемы, то менеджер с такими навыками будет эффективен. Если личный состав группы требует использования стимулов и премий, то менеджер, который предпочитает этот способ воздействия на коллег, будет эффективен. Менеджеры несут ответственность не только за свою собственную работу, но и за работу других, за эффективное выполнение конкретной задачи. Они должны определить, кто должен выполнять задачи, и поручить их соответствующему подчиненному.

Менеджеры принимают сложные решения. Нет организации, в которой все идет гладко. Почти нет ограничений по количеству и типам проблем, которые могут возникнуть: финансовые трудности, проблемы с работниками, различия во взглядах на политику организации. Менеджеры должны находить решения сложных проблем и приводить коллектив к выполнению принятых решений, даже если они непопулярны.

Эффективность достижения целей организации и удовлетворения ее социальных потребностей зависит от того, как руководители выполняют свои задачи. Профессиональные требования к менеджеру, включающие весь перечень необходимых знаний и умений, отражаются в будущем на качестве работы. Отсутствие у претендента требуемых качеств приведет к тому, что организация не сможет достичь своих целей.

Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджера.

Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

К менеджеру, в первую очередь, предъявляются требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Руководство совместной деятельностью людей состоит во взаимосвязи, с одной стороны, единоначалия, а с другой – самоуправления группы. Деятельность руководителя осуществляется в составе совместной деятельности социально-экономической системы. Все исполнительские, организационные и административные функции могут концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться низовым ступеням должностной иерархии, вспомогательным подразделениям, функциональным службам.

Из сказанного можно сделать вывод, что управление совместной деятельностью людей и составляет сущность руководства — особого вида экономической деятельности. Менеджер достигает цели совместной деятельности благодаря тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных. Это и есть задача руководителя любого управленческого уровня.

Рыночные отношения требуют творческого подхода к управлению на базе всесторонней информированности, наилучшего использования ресурсов и других факторов повышения эффективности функционирования предприятия. В этой связи на первый план выступает фактор понимания того, что, в конечном счете, положение предприятия определяется рынком.

ХАРАКТЕР УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА И РОЛИ МЕНЕДЖЕРА В ОРГАНИЗАЦИИ. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Менеджеры являются главными фигурами, ключевыми людьми в организации.

Специфика решаемых менеджером задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка приемов и способов из достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относящихся к управленческому персоналу. У менеджеров особый предмет труда – информация, работая с которой они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в сборе, обработке, передаче и использовании множества самой разнообразной информации, касающейся организации в целом, ее отдельных элементов и подсистем, а также внешней среды

Один из известнейших исследователей в области теории управления Генри Минцберг, изучая характер и содержание работы менеджеров, выделил одну общую черту управленческой работы – так называемые роли руководителя.

В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию управленческих решений.

Управленческие роли по классификации Минцберга:

• межличностные роли: 1) главный руководитель; 2) лидер; 3) связующее звено в системе управления;

• информационные роли: 1) приемник информации; 2) распространитель информации; 3) представитель информации;

• роли, связанные с принятием решений: 1) предприниматель; 2) устраняющий нарушения; 3) распределитель ресурсов; 4) ведущий переговоры.

– умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

– информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

– знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

– способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

– умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

– высокое чувство долга и преданность делу;

– честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

– умение четко выражать свои мысли и убеждать;

– уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

– способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ И КОНЦЕПЦИИ НАУЧНОЙ И АДМИНИСТРАТИВНОЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ.

Научная школа управления (1885-1920 гг.

Школа связана с именем Фредерика Уинслоу Тейлора.

Основной вклад Ф. Тэйлора в науку управления заключается в следующем:

1) он положил начало тщательному изучению трудового процесса, его отдельных операций и работ;

2) подчеркивал важность отбора и подготовки персонала для выполнения конкретных операций;

3) доказал важность справедливого вознаграждения за выполненную работу.

Представители этой школы обосновали необходимость подбора конкретных работников для выполнения определенной работы (расстановки кадров), обосновали необходимость обучения работников, их подготовку и переподготовку как внутри предприятия, так и в сторонних организациях, рационализации труда и ее мотивации.

В рамках данной школы были разработаны 12 основных принципов управления,которые не потеряли своего значения до сих пор:

1) отчетливо поставленные цели – это исходный пункт управления;

2) здравый смысл,’ предполагающий признание сделанных ошибок и поиск их причин;

3) компетентная консультация профессионалов и совершенствование процессов управления на основе их рекомендаций;

4) дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией деятельности людей, контролем за ее исполнением, своевременным поощрением;

5) справедливое отношение к персоналу;

6) быстрый, надежный, точный, полный и постоянный учет;

8) нормы и расписания, способствующие поиску и реализации резервов;

9) нормализация условий труда;

11)письменные стандартные инструкции;

12)вознаграждение за производительность.

Сущность понятия

Анри Файоль был первым, кто сказал, что менеджером можно стать посредством обучения. Его предшественники утверждали, что это врожденное умение. Менеджеры работают с людьми и через людей. В данном случае имеются ввиду не только подчиненные, но и другие индивиды, находящиеся в иерархии менеджеров, поставщиков, клиентов или заказчиков. Благодаря взаимному сотрудничеству менеджеры могут эффективно планировать долгосрочные цели организации, предоставлять информацию и каналы связи.

Многие бизнес-школы представляют целые наборы управленческих ролей, устанавливая требования к менеджерам нового поколения, особенно в формировании межличностных отношений, мотивации персонала, коммуникации между сотрудниками, расширении возможностей и вдохновляющих перемен на предприятии. Компетенция менеджера основана на его навыках, понимаемых как способность эффективно и результативно достигать конкретных результатов, то есть возможность использовать профессиональные знания на практике для достижения целей в определенной ситуации.

Требования в отношении работы

Требования к работе менеджера подразделяются на уровни руководства.

Высшее руководство ориентировано на стратегическое управление и обладает наилучшими знаниями рыночной конъюнктуры компании, ее клиентов, подрядчиков и конкурентов. Особенно необходимо направлять стратегию управления персоналом, связанную со стратегией всей организации. Очень важной задачей топ-менеджмента является заполнение ключевых должностей. Это зависит от навыков приобретения лучших кандидатов. Чем меньше ошибок будет допущено, тем лучше будет работа компании, стабильность персонала и последовательность в достижении целей, более сильная рыночная позиция и лучшая рабочая атмосфера.

Высшее руководство должно сосредоточиться на самых важных вопросах.

Выделяют три роли топ-менеджмента в области стратегического управления персоналом:

дальновидная: широкое видение развития компании;
архитектор: перенос видения на последовательность процессов и соответствующих структур;
промоутер: связан со способностью вдохновлять, инициировать и форсировать конкретную политику.

Средний и более низкий управленческий персонал имеют большую свободу в области управления персоналом в децентрализованных компаниях. С точки зрения скорости процесса принятия решений было бы лучше, если бы решения принимались менеджерами на самом низком уровне, обладающем достаточными знаниями по данной проблеме. Ограничение прав этих людей, обращение с ними как со специалистами низкой компетенции в области управления персоналом и недоверие приводит к более медленному процессу принятия решений, низкой вовлеченности управленческого персонала и перегрузке людей, занимающих самые высокие должности.

Качества менеджера

Современные требования к менеджеру исходят из концепции их управленческих ролей.

Роберт Л. Кац выделил три основных типа управленческих навыков менеджеров:

технические – умение использовать инструменты, методы и технологии по конкретной специальности;
социальные – способность сотрудничать и устанавливать контакты с другими людьми, понимать их и мотивировать;
концептуальные – умственные способности координировать и интегрировать интересы и деятельность организации.

По словам Каца, это навыки, которыми должен обладать каждый менеджер. Но степень, в которой он должен овладеть ими, зависит от уровня управления. Очевидно, что на более низких уровнях наиболее важны технические навыки, на более высоких – концептуальные. Социальные же актуальны везде, независимо от уровня. Для упомянутых базовых управленческих навыков добавляют еще три:

Общение – это умение связано со способностью менеджера не только эффективно передавать идеи и информацию, но и принимать их. Оно помогает понять все сообщения или отчеты.
Принятие решений – это способность менеджера правильно распознавать и определять проблемы и варианты, а затем выбирать соответствующий способ действий и в полной мере использовать возможности.
Управление временем – благодаря этому умению специалист может эффективно распределять свое время, устанавливать приоритеты и делегировать задачи.

Управленческий труд-обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач. Управленческий труд — преимущественно интеллектуальный труд, включающий оценку и проектирование решений. Объектом управленческого труда являются люди. Роли:роль принимающего решения, информационная роль, межличностные роли. Требования к профессиональной компетенции менеджеров:Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента, Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации, Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, Владение искусством управления человеческими ресурсами, Владение искусством налаживания внешних связей, Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию — знания и умения.

Основные теории и концепции научной и административной школы управления. Школа научного управления. Тейлор (ожидание и получение материального вознаграждения за труд, заинтересованность в личной экономической выгоде). Тейлор две концепции — «достигающего работника» и «достигающего руководителя». (+нормирование и разделение труда). Административная (классическая) школа*14 принципов управления Файоля; *рассматривала управление как универсальный процесс, состоящий из системы определенных функций: планирование, организация, мотивация, контроль. Принципы управления Анри Файоля: Разделение труда. Полномочия и ответственность. Дисциплина. Единоначалие. Подчиненность личных интересов общим. Вознаграждение персонала. Централизация. Порядок. Справедливость. Стабильность рабочего места для персонала. Инициатива. Корпоративный дух.

Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих наук. Основными авторами концепции “человеческих отношений” Элтон Мэйо и Мери Фоллетт. (1930) Школа уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей (удовлетворение работников). Позднее (1950-е) на базе этой школы была создана школа поведенческих наук (А. Маслоу, Мак-Грегор и др. ), основной вклад которой состоял в разработке и обосновании мотивационных теорий. Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов. Мак-Грегор сформулировал основные предположения — теорию X и теорию Y.

Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту. Процессный подходрассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, координация, контроль и связующие процессы — коммуникации и принятия решения. Всистемном подходеорганизация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды. Ситуационный подходконцентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.

Содержание планирования как общей функции менеджмента. Основные этапы и принципы планирования. Планирование- представляет собой процесс определения целей и путей их достижения. Принцип научности, принцип целенаправленности и непрерывности, Принцип конкретности, Принцип реальности, Принцип связи с жизнью, Принцип установления персональной ответственности, Гибкость, Экономичность. Этапы: Постановка цели, планирование, принятие решений, организация, реализация, контроль.

Основные задачи и компоненты организации как общей функции менеджмента. Основнымизадачами организации являются: *формирование структуры организации исходя из размера предприятия, его целей, технологии, персонала и других переменных; *установление конкретных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними; *обеспечение деятельности организации ресурсами (человеческими, финансовыми, материальными, информационными). Организация – это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения общих целей. Содержанием функции является: *приспособление организационной структуры фирмы к задачам намечаемой деятельности; *подбор людей для конкретной работы и делегирование им полномочий, прав использования ресурсов организации.

Содержание мотивации как общей функции менеджмента. Основные методы мотивации труда. Сyщнocть фyнкции мoтивaции- чтoбы пepcoнaлopгaнизaции выпoлнялpaбoтyвcooтвeтcтвииcдeлeгиpoвaннымиeмyпpaвaми иoбязaннocтями иcooбpaзyяcьcпpинятымиyпpaвлeнчecкимиpeшeниями. Мoтивaция- этoпpoцeccпoбyждeнияceбя и дpyгиxк дeятeльнocти для дocтижeнияoпpeдeлeнныxцeлeй. Основные методы мотивации:Методы экономической мотивации – зарплата, премия, проценты. Методы социальной мотивации – общественное признание, благодарность. Методы психологической мотивации – ощущение собственной значимости. Методы властной мотивации – повышение в должности. Социально-психологические методы –обмен опытом. Методы моральной мотивации –похвала и критика. Методы проектирования и перепроектирования (обогащения) работ, Метод вовлечения сотрудника в управление.

Содержание контроля как общей функции менеджмента. Виды и задачи контроля. Контроль– это систематический процесс регулирования деятельности предприятия, обеспечивающий ее соответствия планам, целям и нормативным показателям. Цель контроля: выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями. Три основных видауправленческого контроля: 1) предварительный (осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации). 2) текущий (оперативный) -производится от начала деятельности до момента получения результата. 3) заключительный – осуществляется после выполнения какой-либо программы.

Сущность и классификация мотивационных теорий. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации и личных целей. Содержательные теории мотивациивключают: *теорию иерархии потребностей (теория Маслоу);*теорию потребностей высших уровней (теория Мак-Клелланда – власть, успех, причастность к группе);*двухфакторную теорию (теория Герцберга – гигиенич. факторы и мотивация). Процессуальные теории считают, что поведение людей определяется не только потребностями, но и ожиданиями и восприятием конкретной ситуации: *теория ожидания; *теория справедливости; *модель мотивации Портера-Лоулера; *теория партисипативного управления; *теория постановки целей Э. Локка (цели орг-ции как собственные).

Понятие и характеристика основных типов организационных структур управления. Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по управлению производством. Типы: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная, множественная.

Принципы менеджмента. Эволюция научных представлений. Принципы менеджмента – это важнейшие руководящие правила, основные положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации. Принципы: *целостности *иерархической упорядоченности *целевой направленности развития *научной обоснованности и оптимальности менеджмента *оптимального сочетания централизации и децентрализации *демократизации.

Понятие и классификация управленческих решений. Управленческое решение– это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Классификация управленческих решений. По степени влияния на будущее организации: стратегические, тактические, оперативные. По масштабам: глобальные, локальные. По продолжительности периода реализации: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. По обязательности выполнения: директивные, рекомендательные, ориентирующие. По способам принятия: интуитивные, адаптивные, рациональные.

Понятие коммуникации в управлении. Содержание коммуникационного процесса. Коммуникация процесс передачи информации от источника к получателю. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией: Отправитель, Сообщение, Канал, Получатель. Этапы процесса коммуникации:посылки и кодирования(формирование послания), передачи, обратной связи. Основу процесса коммуникации составляет взаимодействие между подразделениями, должностными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов. Посодержаниютакое взаимодействие может быть: информационным; административным; техническим. Похарактерувзаимодействие в организации может быть прямым или косвенным. Поформе передачиинформации коммуникации могут быть: устные; письменные; электронные.

Понятие и характеристики организационной культуры. Факторы, определяющие культуры организации. Организационная культура— совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компоненты: принятая система лидерства; стили разрешения конфликтов; действующая система коммуникации; положение индивида в организации; принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. Первичные факторы: 1. Точки концентрации внимания высшего руководства. Реакция руководства на критические ситуации 3. Отношение к работе и стиль поведения руководителей 4. Критерии поощрения сотрудников. Критерии отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации. Вторичные факторы: 1. Структура организации. Система передачи информации иорганизационныепроцедуры. Внешний и внутренний дизайн и оформление помещения 4. Мифы и истории

Причины конфликтов в организации и методы их разрешения. Конфликт –это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Причины конфликта:неправильное или несправедливое распределение ресурсов; различие целей, подразделений; плохая структуризация организации; различие в манерах и стилях поведения руководства; возрастные и половые; проблема различных уровней образования и культуры; плохие коммуникации; организационные факторы (недогрузка или перегрузка на работе). 4 структурных методаразрешения конфликта: разъяснение требований к работе,использование координационных и интеграционных механизмов (иерархия), установление общеорганизационных комплексных целей, использование системы вознаграждений. Существует5 основных межличностных стилей: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем.

Понятие и характеристика основных стилей управления. Стиль pyкoвoдcтвa- этo пpивычнaя мaнepa пoвeдeния pyкoвoдитeля пo oтнoшeнию к cвoим пoдчинeнным c цeлью пoвлиять нa ниx или пoбyдить к дeйcтвию (выпoлнeнию зaдaний). Сyщecтвyeт тpи cтиля pyкoвoдcтвa: *aвтopитapный; *дeмoкpaтичecкий;*либepaльный.

Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Мутона (ГРИД). Характеристика основных и дополнительных (типов) стилей управления. Стиль управления- типичная манера и способ поведения менеджера. Стили могут классифицироваться по разным критериям. Критерий участия исполнителей в управлениитри стиля: авторитарный, демократический ,автономный. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления:- управление через инновацию – управление с помощью задания цели – Управление через правила решения; – управление через мотивацию – управление через координацию – управление только в исключительных случаях. Критерий ориентации на сотрудников или на выполнение задач. Пять типичных стилей (Решетка ГРИД). Стиль 1. 1 (слабое управление) Стиль 9. 1 (управление по задачам) Стиль 1. 9 (клубное управление) Стиль 5. 5 (управление по среднему пути) Стиль 9. 9 (сильное управление)

Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Традиционные теории лидерства. Лидepcтвo- этo cпocoбнocть фopмиpoвaть кoллeктив и вecти eгo к нaмeчeнным цeлям нa ocнoвe личнoгo aвтopитeтa. 3 осн. теории лидерства (рук-ва) :Подход с позиции личных качеств. Поведенческий подход. – Дуглас Макгрегор, назвал предпосылки автократичного рук-ля по отношению к работникамтеорией «Х». Демократичный рук-ль –теория «Y». Ситуационный подход. Теория Херсея и Бланшарда: стиль лидерства может зависеть от степени зрелости исполнителей (указывающий, убеждающий, участвующий, делегирующий).

Менеджмент – это способ моделирования и использования социально-экономических систем, при котором во главу угла ставится эффективность распределения ресурсов. Главная задача менеджера – создание самоорганизующейся системы, которая будет воспроизводиться и развиваться в любых условиях. Для этой цели используются передовые управленческие подходы и прогрессивные технологии. Главный критерий качества – это эффективность, то есть достижение целей при использовании минимального количества ресурсов.

Управление – это целенаправленная человеческая деятельность, направленная на упорядоченность процессов труда и производства. Управлять можно чем и кем угодно: человеком, автомобилем, проектом, базой данных, юридическим лицом. В современной науке управление противопоставляется менеджменту как система устаревших инструментов. Если проект функционирует успешно, то говорят о хорошо отлаженном менеджменте. Если наблюдаются сбои в реализации решений и необходимости их продавливания, то говорят о «ручном управлении».

Должностные требования

Рассмотрим основные требования к должности менеджера.

Менеджер должен быть одновременно эффективным и результативным. Есть много разных типов менеджеров с различными задачами и обязанностями. Менеджеров можно классифицировать двумя способами:

В зависимости от их уровня в организации: специалисты первого уровня, среднего и высшего звена.
Решаемые объемы организационной деятельности, за которую они несут ответственность, т. е. функциональные и общие руководители.

Менеджеры первого звена – это самый низкий уровень в организации. Они контролируют только исполнителей. Примером являются бригадир или мастер на заводе, руководитель студии в исследовательском центре или менеджер отдела в большом офисе.

Менеджеры среднего звена руководят работой других менеджеров, а иногда и исполнителей. Основная задача специалистов этого уровня – контролировать деятельность, реализующую политику компании, и уравновешивать свои требования как менеджера с возможностями подчиненных. Примером управленца среднего звена является руководитель небольшого завода в крупной электротехнической компании.

Топ – менеджеры состоят из относительно небольшой группы директоров и несут ответственность за управление всей организацией. Они устанавливают политику и взаимодействуют с окружающей средой. Типичные должности членов высшего руководства: генеральный директор, президент, первый заместитель директора.

Все менеджеры вступают в межличностные отношения со своими подчиненными, коллегами и руководителями, которые, в свою очередь, предоставляют менеджерам информацию, необходимую им для принятия решений. Эти различные аспекты работы менеджера означают, что менеджеры на всех уровнях играют много ролей.

Общая характеристика профессии

Организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала с целью повышения производительности и качества труда, экономии ресурсов, роста конкурентоспособности товаров и услуг, прибыли (дохода) и благосостояния, удовлетворенности профессией (должностью) каждого работника.

Изучает спрос и предложение на рынке, обновляет продукцию, разрабатывает бизнес-план и руководит его реализацией.

Обеспечивает анализ и решение организационно-технических, экономических и социально-психологических вопросов в их взаимосвязи, регулирует процессы приема, подбора и профессионально-квалификационного роста работников, их перемещения по вертикали и горизонтали.

Содержание и особенности труда менеджера в значительной мере определяются сферой и степенью разнообразия его деятельности, а также экономическим статусом предприятия (менеджер-собственник, менеджер – наемный работник и т.

Рабочий день менеджера строго не нормирован, нередко возникают стрессовые ситуации, требующие принятия оперативных решений, сопряженных с риском.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста

Хорошая память, высокая эмоционально-волевая устойчивость, развитые коммуникативные и организаторские способности, готовность к разумному риску, внятная речь, смелость, решительность, обязательность, самокритичность, терпение, компетентность, чувство юмора, эмпатией.

Работа не рекомендуется лицам, страдающим заболеваниями:

сердечно-сосудистой и нервной систем (гипертоническая болезнь, стенокардия, проявления невротических и истерических реакций),
имеющим дефекты речи и физические недостатки.

Требования к профессиональной подготовке

Необходима хорошая подготовка в области экономики, права, социальной психологии, психологии труда, управления.

Должен ориентироваться в вопросах занятости, социальной защиты граждан, безопасности труда, конфликтологии, профессионального подбора, владеть навыками общения с людьми. Желательны знание иностранного языка и умение работать на ЭВМ.

Возможности предпринимательской и индивидуальной трудовой деятельности

Широкие возможности в области предпринимательства.

Широкий спектр занятий, связанных с организацией учебных, трудовых, туристических, досуговых и других групп, а также с консультированием, преподаванием, отдельными направлениями предпринимательской деятельности (брокер, маркетолог, аналитик-прогнозист).

Особенности менеджера

Среди главных требований к качествам менеджера выделяют следующие:

Ответственность: менеджер становится эквивалентом тренера, который оценивается только после результатов. Задачей является обеспечение того, чтобы работа была сделана правильно. Поэтому он несет ответственность не только за свои действия, но и за действия, выполняемые его подчиненными.
Расстановка приоритетов: как руководитель ограниченных материальных и человеческих ресурсов менеджер часто обязан делать выбор между конкурирующими целями организации, проблемами и потребностями. В этой ситуации ограниченное время управленца должно использоваться оптимально, точно определяя приоритеты.
Аналитический тип мышления: менеджер разбивает проблему на главные факторы, анализирует их и фактически решает проблемы. Это сложная задача, потому что все должно быть связано с предполагаемыми целями организации.
Выполнение роли посредника: менеджер несет ответственность за разрешение конфликтов. Работая с людьми, он сталкивается с разными точками зрения и спорами, которые он должен решать быстро, эффективно и справедливо. Непонимание в подразделении или организации может отрицательно повлиять на моральный дух, рабочую атмосферу и, как следствие, снизить производительность.
Политик и дипломат: он должен устанавливать отношения, использовать убеждения и компромиссы для поддержки целей организации. Как и политик, менеджер может столкнуться с необходимостью присоединиться или сформировать коалицию, создавая сеть обязательств с другими менеджерами, чтобы получить поддержку своих проектов и идей.
Символам успеха: менеджер должен быть образцом для членов организации и наблюдателей со стороны. Он способен принять не только похвалу, но и возможную волну критики, олицетворять как успехи, так и неудачи компании.
Способность принимать сложные решения: как высшее руководство, так и подчиненные ожидают быстрый поиск метода и скорое выполнение поставленной задачи.