Примеры ключевых навыков для резюме:
- организация и планирование рабочего времени;
- знание рекламы и опыт продвижения в интернете;
- обеспечение хозяйственной деятельности предприятия;
- опыт переговоров и навык продаж;
- высокий уровень владения ПК;
- грамотная речь, умение «держать аудиторию» и т. д.
Все перечисленное относится (каждое или группами) к разным видам деятельности, а в конкретных случаях всегда необходим индивидуальный подход.
Что такое профессиональные навыки
Ключевые профессиональные качества при поиске работы — это перечисленная «по пунктам» компетентность соискателя, его главные достоинства как претендента на вакансию. Сложность в том, что по сути это совокупность знаний, умений, опыта и личных качеств, а по форме — все перечисленное вместе. А значит, главное — их корректно сформулировать и указать в нужном порядке.
Как правило, основные навыки для резюме выделяют в специальный раздел. В нем пишут то, что не вошло в описание функционала, но критично для будущего работодателя. Речь о профессиональных умениях, важных для выполнения обязанностей на конкретной вакансии. Возможно, вы и не применяли их на последнем месте работы, но можете использовать в нужный момент.
Ключевые навыки делятся на группы:
- Организаторские: тайм-менеджмент, ведение проектов, умение работать в многозадачном режиме, стратегическое планирование, работа с большим объемом информации.
- Лидерские: руководство людьми, мотивация сотрудников.
- Прикладные и дополнительные навыки в резюме: опытный пользователь ПК, делопроизводство, знание языков, законодательства, умение работать с базами, разбираться в ГОСТах, СНиПах, «слепая» печать, владение деловой перепиской.
- Коммуникативные: умение вести различные переговоры, опыт разрешения спорных ситуаций, улаживание конфликтов, претензионная работа, работа с возражениями, проведение публичных выступлений, умение убеждать, грамотная письменная и устная речь.
Именно коммуникативные навыки в резюме чаще всего путают с личными качествами. Обратите внимание, это не просто психологические характеристики (коммуникабельность, вежливость, неконфликтность, стрессоустойчивость и т. ), а умение пользоваться ими как рабочим инструментом.
Виды профессиональных компетенцийКомпетенциями называют способность сотрудника выполнять профессиональные задачи на определенном уровне. То есть это не знания или умения, а их проявление на рабочем месте. Компетенции бывают следующих видов:
- Корпоративные компетенцииОни применимы ко всем должностям и зависят от ценностей компании. Например, ориентация на результат и доброжелательность.
- Личная эффективностьСвязаны с личными качествами человека, которые косвенно влияют на работу. Например, уверенность в себе и способность к творчеству.
- Профессионально-технические компетенцииОни применимы к группам должностей. Например, HR должен знать и использовать технологию отбора и найма соискателей.
- Управленческие компетенцииАктуальны для руководителей и тех, кто выполняет управленческие функции. Например, к этим качествам относят наставничество и навыки публичного выступления.
Зачем нужна матрица компетенцийЗаполненная матрица компетенций показывает, какие навыки нужны сотрудникам для работы, какие у них уже развиты, а какие нужно развить. Эта информация полезна как для руководства, так и для самих сотрудников. Она помогает решать ряд управленческих задач на всех этапах взаимодействия с персоналом — от найма до увольнения. Адекватная самооценка и желание развиватьсяМатрица компетенций дает сотруднику понимание, какое поведение он должен проявлять для успешной работы в команде. Также она показывает его сильные и слабые стороны. Это отличная стартовая точка для мотивированного обучения и развития. Оценка соискателей и адаптацияОтбирая новых сотрудников на должность компании, HR оценивает их опыт, личные и профессиональные качества. С матрицей компетенций HR-у не нужно каждый раз прописывать профиль компетенций должности, требования и обязательные навыки. Развитие сотрудников и перестановки кадровНа основе матрицы можно составлять индивидуальные планы развития сотрудников, а также переводить работников на более подходящие должности, чтобы увеличить их продуктивность. Иногда, опираясь на матрицу, принимают решение о повышении или увольнении сотрудника.
Методы разработки матрицы компетенцийВыделяют 3 основных способа разработки матрицы компетенций. Заимствование готовой матрицыВ свободном доступе есть большое количество готовых матриц и моделей компетенций. Вы можете выбрать подходящие и адаптировать под свою компанию. Это быстрый и бюджетный способ. Его недостаток в том, что выбранные матрицы могут не соответствовать реальности бизнеса в полной мере. Анализ матриц компетенций других компаний в большей степени полезен в качестве справочной информации перед разработкой собственной модели. Готовые решения под бизнесМногие консалтинговые компании оказывают услуги по разработке матриц и моделей компетенций. Эксперт-консультант погружается в бизнес-процессы компании, и создает персональные модели для линейных и управленческих должностей. Это наиболее затратный метод, однако он позволяет сэкономить время и создать эффективный инструмент для оценки сотрудников. Самостоятельная разработкаРазработкой матрицы компетенций внутри компании должен заниматься руководитель отдела или компании. Он выделяет лучших специалистов на каждой должности, и анализирует их работу. На основе этого наблюдения и своего опыта, он описывает подробный образ сотрудника и выделяет ключевые качества, которые важны для его эффективной работы. Этот метод занимает больше времени руководителя, однако при правильном подходе, можно не сомневаться в объективности готовых моделей. Формированием подробного образа сотрудника должен заниматься именно руководитель отдела или компании, а не HR. HR меньше взаимодействует с сотрудниками и не так хорошо осведомлен об их работе — из каких этапов она состоит, каким образом каждый сотрудник выполняет свои функции и какие качества при этом проявляет. Как создать матрицу компетенцийВ бизнес-процессах каждой компании есть свои особенности, поэтому для каждой должности создаются уникальные наборы компетенций — модели. После чего все модели объединяются в единую матрицу. Это происходит за 8 шагов. 1 — Выделите должности для разработки матрицыОбозначьте список должностей, для которых будете создавать модели компетенций. Часто делают ошибку, выделяя виды деятельности, а не должности. Например, создают модель для сотрудников отдела продаж или маркетинга. Важно определить именно должности. К примеру, если в организации есть три вида менеджеров (для холодных продаж, для работы с текущими клиентами и для приема входящих звонков), то и моделей должно быть три. Их составление поможет понять, для какой должности лучше подходит тот или иной сотрудник. 2 — Опишите функции каждой должностиВыберите первую должность для проработки. Подробно опишите каждую функцию, которую выполняет сотрудник на этой должности. Если раньше на предприятии или на производстве были прописаны основные бизнес-процессы, это упростит задачу. Чтобы собрать информацию о функциях сотрудника, нужно провести опросы или интервью с руководителем и с самим сотрудником, установить наблюдение за его работой. Когда вы описали функции, важно определить критерии их успешного выполнения. Например, для менеджера по продажам это может быть определенный объем продаж или количество заключенных договоров за месяц. На основе этих показателей определите самых результативных сотрудников. 3 — Подберите компетенции для каждой функцииНа основе анализа работы успешных сотрудников определите стандарты поведения, которые обеспечат максимальную эффективность выполнения функции на рабочем месте. Например, задача маркетолога — выполнить анализ конкурентов. Необходимые способности — понимание и применение принципов анализа рынка, внимательность, умение работать в Excel таблицах, способность делать выводы на основе полученных данных. Для выполнения разных функций могут требоваться одни и те же компетенции, поэтому компетенции в списке могут повторяться. 4 — Выделите важные компетенцииИзначально у вас получится длинный список компетенций для выбранной должности. Опираясь на частоту упоминаний, составьте их рейтинг. Затем разделите компетенции на группы — корпоративные, личной эффективности, профессионально-технические и управленческие. Опираясь на рейтинг, сократите список до 6-10 штук, чтобы акцентировать внимание на самых важных. Именно они будут включены в модель компетенций. Чем больше пунктов вы оставите, тем сложнее будет их внедрить. 5 — Составьте шкалу оценки каждой компетенций и опишите ее уровниКогда готов итоговый список компетенций для должности, составьте шкалу их оценки. Выделите 4-5 уровней. Для этого можно использовать пятибалльную, десятибалльную или процентную шкалу оценки. Например:
- 1 балл — качество практически не проявлено
- 2 балла — качество проявляется не всегда
- 3 балла — уровень компетенции позволяет справляться со стандартными задачами
- 4 балла — сотрудник проявляет это качество в нестандартных условиях
- 5 баллов — качество проявляется в критических условиях, его опыт можно использовать для обучения других
7 — Оцените уровень компетенций сотрудниковКогда эталонная матрица готова, можно приступать к оценке персонала на ее основе. Продумайте, каким образом вы будете оценивать уровень компетенций сотрудников. Например, можно провести тестирование оцениваемого сотрудника или опрос его коллег и руководителей. Для проведения опроса рекомендуем использовать опросник 360 градусов. Результаты оценки внесите в матрицу компетенций. Для наглядности можно подсветить ячейки другим цветом, чтобы показать степень соответствия эталонным критериям. Например:
- Красная ячейка — критично для выполнения обязанностей
- Желтая ячейка — возможность для развития
- Белая ячейка — не требует изменений
Проводите регулярную оценку компетенций, чтобы в матрице всегда были актуальные данные об уровне развития сотрудников. Совет. Измерять и отслеживать компетенций сотрудников удобно на платформе Unicraft с помощью модуля Матрица компетенций. Создайте универсальный набор компетенций для всех должностей, опишите маркеры и индикаторы поведения для этих компетенций, после чего присвоейте должностям соответствующие компетенции. 8 — Примите управленческие решенияИспользуйте матрицу компетенций для принятия управленческих решений: прием на работу, кадровые перестановки или разработка индивидуального плана развития. Случается, что модели компетенций отличаются от реальных профилей компании, поэтому они не принимаются в расчет в момент принятия управленческих решений. Например, в матрице указано, что одна из основных компетенций для программиста — работа в команде. А получает повышение самый необщительный сотрудник, который более результативен благодаря высокой самоорганизации. Вывод. Матрица компетенций показывает актуальный уровень развития сотрудников и помогает принимать важные управленческие решения. Однако со временем даже эффективные модели устаревают. Компания развивается, роли и функции перераспределяются, поэтому меняются и требования к должностям. Рекомендуем раз в год пересматривать модели компетенций, и при необходимости вносить в них изменения.
Нужно ли ссылаться на прежних работодателей
Положительная характеристика в предыдущего места работы — большой плюс. Отлично, если в конце резюме будут указаны контакты прежнего руководства, чтобы потенциальный работодатель или его представитель смогли сами при желании получить отзывы, хотя бы один. Или, как вариант, приписка о готовности предоставить подобные отзывы. Но об этом необходимо заранее попросить и получить согласие в случае возможного звонка кратко охарактеризовать вас как специалиста и человека. Шансы на положительное решение и доверие к претенденту увеличит сам факт наличия контактов для рекомендаций.
А если вы не уверены, что бывшее начальство станет вас хвалить, и вы не знаете, что писать в «навыки» в резюме, попробуйте посмотреть на себя глазами прежнего руководителя. Возможно, это поможет сформулировать собственные профессиональные достоинства, проанализировать упущения и найти нужный баланс.
Как и в каком разделе их описать
Зависит от того, на какую работу вы претендуете. Формулируйте ясно и кратко, помните, что навык = знания + опыт, и опыт успешный.
Если не знаете, какие навыки указать в резюме, на hh (например) изучите предложения работодателей — почти все уже придумано. Если вас интересует конкретная вакансия, то из нее обычно понятно, что работодатель хочет от будущего сотрудника. Перефразируйте эти требования, но не слово в слово — это всегда заметно. Готовые словесные конструкции обязательно разбавьте чем-то своим.
Пишите как есть. Не привирайте. Если какими-то качествами вы не обладаете — это прекрасный шанс тактично промолчать.
Если самому придумать сложно, воспользуйтесь следующими формулировками:
- способности к деловому общению;
- организация и планирование рабочего времени;
- опыт переговоров и продаж;
- внимательность к мелочам;
- опыт работы с офисной техникой;
- гибкость, лояльность;
- навыки делового лидерства.
Это общие специальные навыки для резюме, подходящие для многих видов деятельности.
Следующий вопрос — куда написать. Если шаблон, который вы выбрали, не содержит отдельного раздела, а выделять его сами вы считаете излишним, профессиональные качества для резюме впишите частично (большую часть) в опыт работы, остальное — в личные качества.
Примеры написания
Рассмотрим пример профессиональных навыков для резюме PR-менеджера:
- опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ);
- знание рекламы и продвижения в интернете (опыт развития интернет-проектов с нуля);
- опыт переговоров и навыков продаж (более 8 лет);
- высокий уровень владения ПК;
- умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать);
- легко выступаю на публике.
Повторимся: кроме общих, подходящих для большинства потенциальных вакансий, есть и частные, дополнительные навыки; для резюме важно сочетание того и другого.
Воспользуйтесь нашей таблицей, когда в поисках работы готовите самопрезентацию.
Примеры профессиональных навыков и знаний в резюме:
Лидерские умения и навыки для управленцев
Менеджер
работа с возражениями;разрешение конфликтных ситуаций;знание ПК;обработка больших объемов информации;опыт продаж;делопроизводство;работа с офисной техникой, средствами связи;общение в соответствии с правилами этикета;ведение переговоров;знание соответствующего рынка;выстраивание стабильных отношений с клиентами, поставщиками, кадрами. Управленец
навыки межличностного делового общения;умение организовывать работу, планировать, принимать решения;внимание к различным нюансам и деталям;способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;умение проявлять гибкость;навыки управления проектами;деловое лидерство. Директор
создание с «0» эффективной деятельности коммерческой службы (отдел маркетинга, продаж);опыт управления персоналом до 1000 человек (мотивация, обучение, подбор и увольнение);изучение рынка (анализ конкурентоспособности организации и запросов клиентов);прогноз и выполнение плана по продажам. Руководитель отдела продаж
управление продажами;управление персоналом;поиск и привлечение клиентов;активные продажи;ведение переговоров;аналитика продаж;организаторское мастерство. Ключевые навыки для администраторов и секретарей
Администратор
знание иностранных языков (название языка и уровень знания);знание кассовой дисциплины;знание ресторанного бизнеса;навыки обеспечения жизнедеятельности предприятия;навыки общения с клиентами;навыки организаторской работы;знание программы 1С;опыт работы с оргтехникой;навыки размещения рекламы в журналах, интернете и информационных справочниках;навыки управления персоналом. Секретарь
владение английским языком (уровень);знание основ делопроизводства;опыт пользования программами MS Office;владение оргтехникой. Ключевые навыки и умения для продавцов, консультантов
Консультант
опыт продаж;тактичность, толерантность;тайм-менеджмент;эффективное общение — умение выслушать собеседника и дать компетентный совет;грамотная речь;обучаемость, легкое усвоение новой информации;умение мотивировать и убеждать;работа с возражениями, поиск компромиссов. Продавец-кассир
знание личных продаж;знание кассы;мерчандайзинг;работа в команде;умение обучать других;опытный пользователь ПК. Ключевые навыки и умения для учителей, ведущих на семинарах и тренингах
Учитель
владение современными технологиями обучения;мотивированность;опыт репетиторства, индивидуальных занятий;инициативность;широкий кругозор;энергичность;эрудированность;опыт эффективной коммуникации;гибкость, терпимость в общении;принятие решений;организация, планирование;критическое мышление. Ведущий на семинарах и тренингах
способность мотивировать;обладание высоким уровнем инициативности и энергичности;гибкость и терпеливость;способность организовывать рабочий процесс;умение удерживать интерес слушателей на конкретном явлении на протяжении необходимого периода времени;обладание грамотной речью и четкой дикцией;умение общаться с людьми;способность налаживать контакты даже с самыми характерными людьми. Ключевые навыки и умения для технических специалистов: программистов, системных администраторов
Программист
разработка программного обеспечения, приложений, сайтов;установка и отладка уже существующих программ;практическое применение объектно-ориентированного программирования;знание принципов построения и работы сайтов и серверов;умение прочесть чужой код и документацию на английском языке;работа с сетями и базами данных;поддержка и верстка сайтов;хорошая память, оперативность, ответственность, внимательность. Системный администратор
практический опыт прокладки и диагностики сетей;осуществление техподдержки и работа с клиентами;диагностика сбоев и неполадок;опыт работы с серверами, их установкой и настройкой на определенные задачи;проведение мониторинга работы систем;планирование рисков и разработка схем восстановления IT-структуры;умение работать с программами Windows;знание технического английского;установка оборудования, наладка его работы;контроль надлежащего уровня информационной безопасности;работа с техническими документами. Ключевые навыки и умения для бухгалтеров, аудиторов
Бухгалтер
ведение налогового и бухгалтерского учетов;знание профильного законодательства;умение работать с бухгалтерскими проводками;опыт проведения инвентаризации;умение управляться с первичными документами;знание принципов расчета больничных отпускных, начисления заработной платы;навыки составления и сдачи отчетности;знание системы «Клиент-банк», профильных программ учета;умение проводить взаиморасчеты, акты сверки. Аудитор
наличие государственной лицензии на занятие аудиторской деятельностью;свидетельство члена региональной палаты аудиторов;знание международных стандартов;знание нормативной базы и принципов налогового, бухгалтерского и управленческого учетов;хорошее знание 1С, уверенное владение ПК;знание английского языка на уровне Upper Intermediate;наличие своей клиентской базы;разработка аудиторских программ. Ключевые навыки и умения — примеры для юристов
Юрист
умение составлять и анализировать предоставленные договоры;ведение переговоров;представительство в судах;осуществление претензионно-исковой деятельности;составление юридических документов;сопровождение деятельности компании;правовое обеспечение работы организации;представление компании в государственных органах и различных инстанциях;умение работать с правовыми документами и законодательными базами, представленными в электронном виде. Ключевые навыки и умения для резюме, пример для HR-директора
HR-директор
умение убеждать, мотивировать;знание иностранных языков (с перечислением и уровнем владения);подбор, обучение, контроль персонала на всех этапах рабочего процесса;уровень владения персональным компьютером (обязательно перечислить, в каких программах умеет работать);стратегическое мышление;ведение переговоров;критическое мышление;способность к разрешению конфликтов;делегирование полномочий;управление временными, трудовыми ресурсами;прогнозирование, стратегическое планирование;поиск нестандартных управленческих решений;организаторские возможности. Ключевые навыки для водителей
Водитель
стаж безаварийного вождения;опыт работы на автомобилях представительского класса;прекрасное знание требуемых маршрутов;отличное знание устройства автомобиля;работа с путевыми документами и т.
Не поддавайтесь соблазну найти и скопировать готовый шаблон, обязательно перерабатывайте анкету под себя и под конкретную вакансию. Что среди них есть относительно универсальные — иллюзия. Найти стандартный образец (как пример), какие ключевые навыки указать в резюме менеджера, и их же переписать для администратора, торгового представителя или продавца — не вариант. Конечно, администратор — не уголовный адвокат и не нейрохирург, но и не продавец-консультант. Плюс у обезличенных, много раз перекопированных анкет больше шансов попасть в корзину еще до прочтения.
Пример готового резюме:
